Tarvitset apua nyt

Mistä saat Tikitaka Casinon tuen kiinni?

Tavoitat tuen kolmea kanavaa pitkin, ja asiakaspalvelu ympäri vuorokauden.

Ota yhteyttä tukeen Turvalliset maksut 128-bit SSL-salauksella

Maksettu tänään

590,794 €

2,614 Pelaajaa verkossa

Lisensoitu MGA/B2C/890/2009 alkaen vuodesta 2009, auditoitu SIQ, GLI ja eCOGRA toimesta

Keskimäärin 5 minuutissa, enintään 36 000 € per nosto

128-bit SSL-salaus ja GLI-riidanratkaisu suojaavat talletuksesi ja tietosi

Nopein reitti avun luo

Kysyt ja vastaus saapuu valitsemaasi kanavaan

Kanavat on rakennettu niin, että jokainen kysymys etenee suoraan oikealle ihmiselle.

Tikitaka Casinon live-chat

Chat on nopein kanava kiireisiin kysymyksiin, ja keskimääräinen vastausaika on 5 minuuttia. Se on auki vuorokauden jokaisena tuntina.

Avaa chat

Tikitaka Casinon sähköpostituki

Sähköposti sopii liitteitä vaativiin asioihin, kuten todistuksiin, ja osoite on [email protected]. Vastaus saapuu yleensä 8 tunnissa.

Kirjoita meille

Tikitaka Casinon puhelinlinja

Puhelin auttaa monimutkaisessa asiassa, ja numero on +358 9 2925 5703 aikavyöhykkeellä EET. Vastaamme keskimäärin 1 minuutissa.

Soita tukeen

Apua omalla ajalla ja omalla kielellä

Suomen pelaajan tuen tiedot

Tästä näet Suomen pelaajan puhelinnumeron, aikavyöhykkeen, kielet ja valvonnan.

Yhteys

Puhelin Suomeen+358 9 2925 5703

AikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, saksa, norja

Sähköposti[email protected]

Valvonta

Valvoja ja lisenssiMalta Gaming Authority, MGA/B2C/890/2009

Apu

Peliongelman apuPeluuri, PAF Tuki-chat, Kansallinen Peliriippuvuuden Ohjausyksikkö

Neljä askelta eteenpäin

Valituksen eteneminen tukitiimistä valvojalle

Tikitaka Casino hoitaa erimielisyydet kirjallisesti ja askel askeleelta, jotta jokainen vaihe jää näkyviin.

Ensin kirjallinen kirjaus, sitten käsittely

Kirjoita tukitiimille osoitteeseen [email protected] ja kerro tilanteesta päivämäärineen, summinen ja pelitunnuksineen. Kirjaus avataan, ja saat siitä vahvistuksen.

Missä viipyy vastaus?

Vastauksen mukana tulet saamaan viitenumeron, jolla voit seurata asiaa. Tukitiimi vastaa tavallisesti kahdeksan tunnin kuluessa ja kertoo, miten asia ratkaistaan.

Esimiehen uudelleenkatsonta

Jos ratkaisu ei tyydytä, pyydä viestissäsi esimiehen uudelleenkatsontaa ja mainitse viitenumerosi. Asian käsittely siirtyy toiselle henkilölle, ja saat uuden kirjallisen päätöksen.

Kun oma kanava on käyty läpi

Jos asia jää silti avoimeksi, voit viedä sen Maltan rahapeliviranomaiselle, joka myöntää tälle sivustolle toimiluvan. Tuki antaa mukaan kirjeenvaihdon ja viitenumeron.

Tikitaka Casinon osastot

Mihin osoitteeseen kirjoitan mistäkin asiasta?

Kun kirjoitat suoraan oikealle osastolle, asiasi käsittely alkaa ilman siirtoja.

Tili

Yleinen tuki ja neuvonta[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus[email protected]

Rahat

Talletukset ja nostot[email protected]

Muut

Reklamaatiot ja valitukset[email protected]

Tietosuoja ja rekisteriasiat[email protected]

Yritysyhteistyö[email protected]

Saat nimen ja luvan selville

Ennen tarkistamaton nimi, nyt kirjattu lupa

Tämä taulukko poistaa yleisimmän epäilyn siitä, kenen kanssa pelaat ja kuka luvan myöntää.

Yritys

Yrityksen nimiTikitaka Casino Ltd.

Y-tunnusC-75738 (Malta)

OsoiteSpinola Road, Birkirkara

Toimilupa

ValvojaMalta Gaming Authority

ToimilupanumeroMGA/B2C/890/2009

Yhteydenotto

Sähköposti[email protected]

Nopeampi vastaus oikeilla tiedoilla

Kerää nämä käden ulottuville, niin tuki pääsee heti asiaan.

sähköpostiosoite, jolla rekisteröidyit
pelaajatunnuksesi tai käyttäjänimesi
pankki- tai maksutositteen kuva
henkilöllisyystodistus, jos tiliä vahvistetaan
lyhyt kuvaus ongelmasta ja sen ajankohta

Seitsemän riviä aikatauluista

Auki ympäri vuorokauden, mutta eri tahtiin

Luettuasi tämän tiedät, mihin kanavaan kannattaa tarttua juuri nyt.

Live-chat

Chatin aukioloYmpäri vuorokauden

Chatin ensimmäinen vastaus5 minuuttia

AikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Sähköpostin vastaus8 tuntia

Puhelin

Puhelinnumero+358 9 2925 5703

Puhelun odotusaika1 minuutti

Kun oma peli ei enää pysy käsissä

Tikitaka Casino ei ratkaise peliriippuvuutta, mutta apua löytyy talon ulkopuolelta: Peluuri, PAF Tuki-chat ja Kansallinen Peliriippuvuuden Ohjausyksikkö auttavat Suomessa pelaavia maksutta ja luottamuksellisesti.

Peluuri. Peluuri tarjoaa maksutonta puhelin- ja chat-tukea pelaajille sekä heidän läheisilleen arkisin ja viikonloppuisin.

PAF Tuki-chat. PAF Tuki-chat on anonyymi chat-palvelu, jossa voi puhua pelaamisen hallinnasta ilman nimeä tai tunnistautumista.

Kansallinen Peliriippuvuuden Ohjausyksikkö. Kansallinen Peliriippuvuuden Ohjausyksikkö neuvoo pelaamisen haitoissa ja ohjaa jatkohoitoon, jos apu tarvitsee jatkoa.

Lisää

Vastaus ilman jonottamista

Tuen kysymykset ja niiden vastaukset

Tästä näet vastaukset heti, kun mietit keneen ottaa yhteyttä ja mitä tapahtuu seuraavaksi.

trustMillä kielillä Tikitaka Casinon tuki palvelee?+

Tukitiimi vastaa suomeksi, englanniksi, saksaksi ja norjaksi. Suomenkielinen vuoro päivystää joka päivä, joten voit kirjoittaa omalla kielelläsi. Muulla kuin suomella vastaus voi tulla englanniksi.

trustVastaako tuki myös öisin ja viikonloppuisin?+

Linja on auki kaikkina viikonpäivinä ja kaikkina tunteina. Suomen aikaa laskettuna yö ja viikonloppu eivät katkaise palvelua. Live-chatissa vastataan tyypillisesti viiden minuutin kuluessa, puhelimessa noin minuutissa.

trustEntä jos vahvistus kestää yli kaksi vuorokautta?+

Vahvistus kestää tyypillisesti 58 tuntia. Jos käsittely pitkittyy, tila pysyy ennallaan eikä talletuksia tarvita lisää. Kysy tilannetta sähköpostista [email protected], niin käsittelijä katsoo asiakirjasi uudelleen.

trustMitä teen, jos haluan lopettaa pelaamisen tällä tilillä?+

Yhden pelaajan yksi tili on sääntö, ja kaksoistilit suljetaan. Kun haluat lopettaa, ilmoita siitä sähköpostilla [email protected]. Samalla voit pyytää itsesulun, joka estää uuden tilin avaamisen määräajaksi.

trustVoinko saada kopion minusta tallennetuista tiedoista?+

Tietosuoja-asiat hoitaa [email protected]. Pyyntöön vastataan samasta osoitteesta, ja käsittelyssä tarvitaan henkilöllisyystodistus. Kopion saat maksutta, ja poisto tehdään siltä osin kuin laki sallii säilyttää tiedot.

trustMissä maassa Tikitaka Casinoa valvotaan?+

Toimintaa valvoo Malta Gaming Authority luvalla MGA/B2C/890/2009. Tikitaka Casino Ltd. toimii osoitteessa Spinola Road, Birkirkara, ja yritysnumero on C-75738 (Malta). Lupa kattaa pelaajille Suomessa tarjotut palvelut.

trustVoinko valittaa päätöksestä eteenpäin?+

Ensin asiasta kirjoitetaan tukitiimille ja pyydetään ratkaisua. Jos vastaus ei tyydytä, voit viedä asian Malta Gaming Authoritylle, joka myönsi luvan. Käsittelyn seuraamiseen kannattaa säilyttää viestit ja niiden päivämäärät.